Prospecção de Clientes - Capte e Apaixone

A prospecção de clientes é um desafio para os “vendedores” principalmente porque ela é uma parte da venda. Pra quem acha que encontrar o “comprador” ou o cliente certo é uma questão de sorte, está muito enganado! É preciso estar atento para encontrá-lo, pois ele pode estar em qualquer lugar e você – sim, você profissional ligado ao atendimento e as relações comerciais – pode ter estratégias muito eficazes para atingi-lo.

         Vamos, inicialmente, esclarecer a origem do termo “prospectar”, que significa fazer pesquisas em uma mina ou jazida de minérios para determinar seu provável valor. Mas, para o profissional de vendas, prospectar é o processo organizado e estruturado de buscar consumidores para os produtos ou serviços que sua companhia/empresa vende, é investir tempo e dedicação na procura de clientes potenciais.

         Há diversas formas de prospectar; mas é claro que nem sempre utilizamos as mesmas formas. Tudo depende muito do setor de atuação de sua empresa. Mas antes de tudo: Faz prospecção melhor quem acredita nela e atua com simplicidade, inteligência e foco.

         Para isso, é preciso fazer uma segmentação do mercado, já que não é possível ser tudo para todos. Quando o vendedor focaliza um segmento, suas chances de acertar aumentam. Em poucas palavras, é descobrir onde estão as pessoas potencialmente interessadas no produto ou serviço que você vende e se concentrar nelas. Em outras palavras, não adianta tentar vender mamadeira para aposentados, automóvel para crianças, hambúrguer para vegetarianos, kart para donas de casa, livros para analfabetos, música para surdos, aulas de alongamento para alguém que mora do outro lado do país, etc. É o mesmo que apertar o gatilho da espingarda antes de mirar. Sem fazer isso, você pode até acertar o tiro, mas vai desperdiçar muita munição.

Confira algumas perguntas básicas da prospecção:

- Onde você vai encontrar os seus clientes?

- Eles frequentam algum clube?

- Alguma associação?

- Eles têm algum sindicato?

- Possuem um passatempo em comum?

- Frequentam algum clube de serviço?

- Lêem alguma revista em especial?

- Tem interesse em algum programa de rádio?

- E de televisão?

- Há algum evento periódico que reúne esses clientes?

         Com as respostas a estas perguntas você chega próximo ao seu cliente.

Quer saber como potencializar sua prospecção de clientes? Confira algumas dicas!

1. Interaja! CONECTE-SE! Esteja presente nas mídias sociais;

2. Comece hoje mesmo o seu blog e lembre de  por o seu site no ar. Sites são fortes atratores de clientes!

 3. Interaja sempre que possível com o seu público-alvo. Faça eventos e por que não um evento online?

 4. Leia o máximo que puder sobre o assunto. Pratique seu atendimento ao cliente!

 5. Aprenda mais sobre e-mail marketing e saiba como ele pode alavancar suas vendas a curto, médio e longo prazo.

6. Participe de fóruns online sobre o seu expertise ou da sua empresa. Projete-se profissionalmente. Deixe sua marca no mercado em que atua ou naquele que pretende atuar.

 7. O que você fez, está fazendo ou vai fazer para o seu prospect comprar de você?

 8. Prospecte 24x7x365. Essa conta é igual a 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias do ano.

 9. Faça ações de CRM (Relacionamento com o cliente).

 10. Surpreenda positivamente! Sempre. Vender não é falar muito sobre um produto ou serviço, mas ser lembrado como a melhor escolha dentre as que o prospect se deparou antes de tomar a decisão.

RSE: adote essa ideia!

           

            Você sabe o que é RSE? Não? O NEJ-UFBA te explica! A RSE, como é chamada a Responsabilidade Sócio Empresarial, é a forma de gestão ética e transparente daquelas empresas que prezam pelo desenvolvimento sustentável através da preservação de recursos naturais e promovem a redução das desigualdades sociais das mais diversas formas possíveis.

             Historicamente falando, pensar em RSE é, ainda que indiretamente, resgatar os movimentos em prol dos direitos civis ocorridos ainda na década de 50. Nesse contexto, foram as empresas americanas as primeiras a prestar conta acerca das suas ações sociais. Foi a França, contudo, a primeira nação a tornar obrigatório os investimentos sociais para todas aquelas empresas com mais de 300 funcionários.

       Atualmente, mais do que uma obrigação ou faculdade da empresa, a responsabilidade sócio empresarial ganhou novos contornos e tornou-se um modo eficaz de impactar positivamente a sociedade e atuar de forma contínua e prolongada como agente de mudança, contribuindo para o desenvolvimento socioeconômico e aumentando a qualidade de vida não só de funcionários, mas da sociedade como um todo.

        Mas, pera ai! O que nós, empresários juniores, temos a ver com isso? Tudo! Ser um agente transformador e gerir com ética e responsabilidade social estão mais próximos da nossa realidade do que se imagina. Não é preciso, pois, uma receita milionária para ajudar: fazer o bem pode ser simples, fácil e muito gratificante. Confira abaixo algumas sugestões singelas e que fazem a diferença:

• ·    Ache a intersecção entre a atividade fim da sua EJ e a responsabilidade sócio empresarial: pesquise e descubra como a sua empresa pode reverter serviços e conhecimentos em ações sustentáveis e solidárias. Se preciso for, busque parcerias!
• ·         Aproveite os eventos e saiba engajar a faculdade: a EJ tá organizando um evento? Vai rolar ProSel? Aproveita para pedir aos interessados para levarem, no ato da inscrição, um quilo de alimento não perecível, um brinquedo, uma roupa. O que importa é doar e fazer o bem.
• ·         Fomente campanhas em datas comemorativas: por que não aproveitar o Natal e arrecadar brinquedos? Muitas crianças já desistiram de ganhar o presente, mas um gesto simples e solidário pode devolver-lhes as esperanças!
• ·         Abuse das mídias sociais para divulgar as suas campanhas: além de aumentar o número de doações, a promoção de ações sociais fortalecem e difundem a marca da sua EJ. Aproveite para aliar solidariedade à divulgação!

Viu como é fácil? Agora é só usar a criatividade, a solidariedade e praticar a responsabilidade sócio empresarial dentro da sua empresa júnior.

A importância do plano de carreira para uma organização

  Olá pessoal, como estão? No dia 27, como alguns já sabem, estaremos realizando o nosso mais novo evento: o Welcomej. Focado em todos os empresários juniores da UFBA, o evento contará com introdução as principais instâncias do MEJ, capacitações e terá, além disso, como seu tema norteador, Plano de Carreira. Quer saber mais sobre o assunto? Compareça! Mas antes, vamos ficar a par disso tudo...

         

  A elaboração de um plano de carreira, atualmente, é uma etapa fundamental para o desenvolvimento dos colaboradores de uma empresa. É a estratégia mais eficiente para que esta e seus membros possam ter uma visão de curto, médio e longo prazo a respeito das possibilidades de crescimento de carreira de cada um dentro da própria organização.

  Além de trabalhar com o autodesenvolvimento de cada membro, o plano de carreira pode ser considerado extremamente estratégico, visto que possibilita à organização uma definição do seu quadro de pessoal, apresentando ainda ferramentas de gestão do conhecimento e de avaliação do potencial individual e da equipe. O conjunto dessas ferramentas auxiliares e a partir dessa definição das oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional nas empresas resulta em diversos fatores positivos.  Tais fatores interferem desde a motivação da equipe até a redução da rotatividade e maior produtividade dos membros.

       

  É importante, portanto, que o plano de carreira alie os interesses da empresa com os dos seus membros, contribuindo para o desenvolvimento e crescimento de ambos, devendo ser pautado nos princípios éticos, na missão, visão, valores e princípios da organização. Desta forma, o Plano de Carreira tem a missão de potencializar a atuação dos colaboradores da empresa, fazendo com que eles estejam mais motivados, produzam cada vez mais, desenvolvam-se e fiquem mais tempo na empresa.

  Por fim, mesmo que indiretamente, a importância do plano de carreira se traça ao notar-se que ele influencia na qualidade do produto final, agregando um maior valor ao membro, mas também à gestão da empresa, aumentando assim a satisfação dos clientes e o reconhecimento no mercado.

Não planejar custa caro! A importância do Planejamento Financeiro

Não entende muito sobre Planejamento Financeiro? Entenda a importância de se fazer um!

Planejar significa traçar um plano de ações, programar, projetar. O planejamento financeiro, por sua vez, é de extrema importância porque estabelece e segue uma estratégia, visando atingir objetivos. Ou seja, um bom planejamento financeiro é intrínseco a e estratégia. Essa estratégia, por sua vez, pode ser voltada para curto, médio ou longo prazo. É assim que acontece: Toda empresa, para progredir a longo prazo, precisa ter um foco, um objetivo ou estratégia.

O planejamento financeiro, através de um conjunto de ações, controles e procedimentos, possibilita, entre outras coisas, a possibilidade de se montar um orçamento, de acompanhar as contas, de saber se os recursos estão faltando ou sobrando, tomar providências para nivelar o orçamento, no caso de falta, fazer investimentos, no caso de sobra de recursos. O conhecimento dessas informações, permite o melhor gerenciamento, ou seja, buscar recursos ou fazer investimentos, adiar compromissos, antecipar projetos, montar um orçamento visando a solução de problemas, planejar investimentos, antecipar-se aos problemas, não ser pego de surpresa, montar um planejamento visando atingir metas.

Na sociedade e no mercado competitivo de hoje, produzir e vender bem não é mais suficiente. Especialmente devido ao fato de que o mercado financeiro tornou-se mais dinâmico e complexo; há, cada vez mais, a necessidade de controlar com segurança as finanças do empreendimento e é assim que acontece na maioria das empresas. Tudo isso demanda uma metodologia capaz de gerar informações de qualidade e em tempo hábil para as tomadas de decisão. De conteúdo altamente prático, o planejamento financeiro fornece aos interessados os conhecimentos que se mostram tão importantes quanto decisivos para garantir o aumento do desempenho financeiro das empresas.

Um planejamento financeiro bem feito é indispensável à vida das pessoas e das empresas porque possibilita saber, com antecedência, que caminhos estão sendo trilhados, visando maximizar os resultados econômico-financeiros. Isso trás tranqüilidade e menos estresse à vida das pessoas.

Philip Kotler - Marketing para crescer

Professor universitário de grande prestígio, doutor em Economia, pós-doutor em Matemática e Ciências Comportamentais, autor de algumas das mais importantes obras na sua área de atuação, eleito pela American Marketing Association como o “líder em pensamento do Marketing”. Ainda não sabe quem é? O NEJ te conta!

Dando continuidade a série de grandes personalidades que fizeram a diferença ao administrar e gerir empresas, falaremos hoje de Philip Kotler, um americano natural de Chicago e dono de ideias e de um currículo dignos de fazerem inveja a qualquer um. 

A longa caminhada de Kotler teve início na segunda metade dos anos 60, quando o brilhante profissional dedicou-se a reunir, analisar, desenvolver e sistematizar de formaobjetiva e clara os fundamentos e princípios daquilo que atualmente conhecemos como Marketing. Até então, os conceitos acerca da disciplina eram vagos e difusos e a produção ocorria sem que fosse estabelecida uma relação direta entre o produto e a satisfação de necessidades pessoais.

            Os estudos de Philip, porém, mostraram que, graças aos mecanismos de sobrevivência humana, as pessoas tornam-se insatisfeitas quando carecem de algo e passam a buscar formas de satisfazerem os seus anseios. Para Kotler, “Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca”.

            Deve-se a Philip Kotler, portanto, a consolidação da disciplina e os inúmeros avanços na área. Hoje, todo bom gestor reconhece a importância de desenvolver e investir em novas plataformas de Marketing para conquistar clientes e se manter em um mercado globalizado, caótico e incerto. Afinal, como diria o próprio Kotler, “o lucro é o subproduto das coisas bem feitas”.

 

Conheça os 10 perfis de liderança mais comuns

 

Especialistas em recursos humanos e gestão pessoal falam quais são os tipos de líderes existentes e explicam cada um deles. Veja em qual perfil você se encaixa!

 

 

No ambiente corporativo é possível encontrar diversos estilos de liderança nas equipes. Existem aqueles mais liberais, outros autoritários, alguns gostam de construir laços mais próximos com seus comando, e existem aqueles que apenas delegam funções.
Essas diferenças ocorrem pelas variadas personalidades, níveis de formação e estilos de cada um. Não é possível apontar qual é o melhor estilo para liderar uma equipe. Dependendo das tarefas realizadas, da necessidade atual da organização e o ritmo de serviço, um estilo de liderança pode se encaixar melhor do que outro.
Há casos, por exemplo, que o líder "estilo mandão" é necessário para tirar empresas de crises e solucionar problemas. Já em outras situações, o líder "democrático" pode ser ideal para alavancar resultados.

Mas você sabe dizer exatamente como é o seu estilo de liderança? Sabe adaptar esse estilo para liderar uma equipe da melhor forma possível em diferentes situações?

• Coercitivo - É um tipo muito comum nas empresas. Comanda amedrontando as pessoas. Estilo mandão, do tipo "faça como eu mando". É movido por resultados, tem habilidades para lidar com colaboradores problemáticos. Ponto fraco: muito voltado a dar feedbacks negativos.

• Democrático - Consegue cooperação da equipe, confia na mesma e é muito comunicativo. Cria consenso por meio da participação do grupo. Esse estilo considera que os membros da equipe tem uma certa maturidade e conhecimento para poder participar.  Ponto fraco: às vezes é indeciso.

• Autoritário - Comanda com firmeza, provoca mudanças na equipe, está à frente, mobiliza as pessoas para um ideal. É do tipo que motiva as pessoas a fazerem algo juntamente com ele.     Ponto Fraco: Muito critico com quem não apresenta resultados.

• Marcador de ritmo - É de alto desempenho, do tipo que lidera pelo exemplo, voltado a resultados rápidos. No entanto, o resultado geral pode ser negativo, nem sempre as pessoas estão no mesmo patamar de energia.  Ponto fraco: muito impaciente com pessoas de ritmo mais lento, costuma sofrer muito por esta razão.

•  Paternal - constrói laços fraternais, coloca a necessidade das pessoas em primeiro lugar, e é capaz de construir uma equipe voltada aos relacionamentos. É muito bom em resolver conflitos internos. Ponto fraco: cria pessoas dependentes emocionalmente. Tem dificuldade de dar feedback negativo.

• Treinador - Costuma desenvolver muito bem as pessoas, líder de muita ação, tipo: "tente de novo", "você pode", capaz de identificar pontos fortes e fracos com extrema rapidez. Ponto fraco: Geralmente alega falta de tempo e acredita que tudo se resolva numa sala de treinamento.  Muitas vezes é preciso olhar nos olhos num dialogo verdadeiro e definitivo.

• Centralizador - As decisões são normalmente tomadas pelo líder. Este estilo pode ser utilizado em momentos de urgência e principalmente quando os profissionais envolvidos possuem baixa maturidade para caminhar sozinhos, ou seja, estão em processo de capacitação para tal.  Ponto Fraco: A falta de delegação nas atividades pode desestimular a equipe e causar queda no rendimento final da tarefa.

• Liberal - O líder delega poderes para um ou mais membros da equipe e fica a disposição para o que for necessário. O nível de maturidade e conhecimento das tarefas pelos profissionais da equipe, nesse caso, precisa ser bem alto para que possam desenvolver um bom trabalho. Este tipo de liderança pode funcionar bem quando os seguidores são pessoas instruídas e maduras.  Ponto Fraco: Caso não aja um acompanhamento constante do líder na orientação e monitoramento das atividades, a equipe pode ficar completamente perdida e o projeto final completamente comprometido.

• Inspirador - Serve de exemplo para os empregados. Raramente precisa dar ordem, cada um sabe o que fazer e aonde ir. Encaixa perfeitamente em equipes muito motivadas.  Ponto Fraco: Estes profissionais possuem necessidade de status, por isso, em alguns casos, acha que o seu caminho traçado é o melhor e perde a oportunidade de ouvir seus comandados. Pode ter problemas com profissionais mais experientes ou talentos jovens de personalidade forte.

• Visionário – Cria projetos em longo prazo construtivos e atraentes para a organização. Para ele, o futuro é que dá sentido à ação do presente. Liderança capaz de reconhecer talentos com facilidade.   Ponto Fraco: Pode ter problemas na realização de tarefas em curto prazo e de manter a motivação constante em sua equipe.

 Todos os estilos apresentados possuem prós e contras e saber utilizá-los apropriadamente no trabalho é o grande desafio dos profissionais.


Fonte: http://migre.me/14Pd6

Bom atendimento: O cliente quer soluções/Cultive aliados

Aqui vai uma análise sobre porque dar opções demais ao cliente não o deixa mais feliz, pelo contrário, o torna mais infeliz com a escolha feita.

Opções demais deixam a escolha mais difícil
Quando existem muitas opções, a análise é mais complexa e consequentemente mais difícil.


O custo de oportunidade causa infelicidade
Se você tem 926 opções, não importa quão boa for sua escolha, sempre ficará na sua cabeça a ideia de que ela poderia ter sido melhor. Ou seja, por incrível que pareça, quanto mais escolhas você tem, maior a chance de se arrepender depois.


Altas expectativas são o caminho para a frustração
Aliado ao custo de oportunidade está o fato de que se você tem muitas opções você pensa “Se existem tantas opções, uma delas tem que ser perfeita!”. Daí se sua escolha não é perfeita (nunca será!), você se incomoda pois poderia ter conseguido algo melhor dentro das (milhares) opções.


Transferência da responsabilidade para o cliente
Se seu médico te manda tomar um remédio e algo dá errado, você ficará com raiva do médico, mas não necessariamente se sentirá infeliz. Se o médico ao invés de recomendar um remédio te dá um leque de opções e você escolhe o remédio errado, a culpa passa a ser sua e você fica infeliz.


Conclusão
Se você é especialista em algo, seu trabalho é resolver o problema do cliente, não simplesmente colocar todas as cartas na mesa. Apresente a solução!


Cultive aliados!

Se você é responsável pelo atendimento, identifique se há algo de que seu cliente necessita e que, por algum motivo, a sua empresa não faz ou não vende. Estabeleça parceria com quem presta tal serviço ou vende tal produto, de forma que o cliente veja em você uma solução.


Aqui seguem exemplos práticos que substituem qualquer teoria longa e ilustram muito bem a importância de se ter aliados – internos e/ou externos:


Se você é secretária ou recepcionista, estabeleça uma relação com a senhora que serve cafezinho. Combine que, sempre que um cliente estiver no escritório onde você trabalha, ela seja atenciosa. Peça a ela que anote se o cliente gosta de açúcar ou adoçante, se prefere água com gás ou sem gás, se lê algum jornal ou revista enquanto espera. Da próxima vez que ele entrar na sua empresa, você e ela já sabem o que deve ser servido, sem precisar perguntar.


Estabeleça, também, uma relação com a recepcionista ou o porteiro do prédio. Assim, sempre que aquele cliente chegar, pode-se gastar o menor tempo possível nas formalidades de segurança e acesso.


Faça parceria com o ponto de táxi mais próximo para atenderem seus clientes. Se você percebe o cliente angustiado porque está atrasado para ir ao aeroporto, providencie um motorista de confiança para levá-lo após a reunião.


Interesse-se pela pessoa que entrou, por algum motivo, no local onde você trabalha. Tenha aliados na empresa e fora dela para colaborar no atendimento ao seu cliente, que ficará sempre grato por suas atitudes nesse sentido.

Fonte da Postagem: http://www.saiadolugar.com.br/